Suporte
Plataforma de Pagamentos R+ — dúvidas, problemas de acesso e ajuda com cobranças.
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Para agilizar, conte no e-mail: seu nome, o e-mail que você usa para entrar e, se for sobre uma cobrança, o nome do pagador e o valor.
Perguntas frequentes
Esqueci minha senha.
Só o Admin da R+ pode redefinir. Mande um e-mail para o suporte
com o endereço que você usa para entrar.
Gerei a cobrança e o link não funciona mais.
O link de pagamento vale 24 horas. Passou o prazo, é só gerar
outra cobrança — a antiga aparece como "vencido" na sua lista.
O paciente quer pagar com boleto.
O link aceita PIX e cartão de crédito. Boleto não está
disponível.
Marquei até 12x, mas o paciente só vê 2x.
Cada parcela precisa ter no mínimo R$ 5. Em valores baixos aparecem
menos opções — numa cobrança de R$ 10, só 1x e 2x.
O paciente pagou e a cobrança continua como pendente.
A confirmação chega automaticamente e costuma levar alguns instantes.
Se passar disso, avise o suporte com o nome do pagador e o valor.
Preciso cancelar uma cobrança.
Na sua lista de cobranças, use Cancelar — funciona enquanto
ela estiver pendente. Depois de paga, o cancelamento tem de ser tratado com o suporte.